Да. Если при оформлении заказа вы выбираете дополнительную страховку, в случае утери посылки PochtaGO компенсирует полную застрахованную сумму и вернёт стоимость оформления пересылки.

Максимальная страховая сумма не может превышать заявленную стоимость посылки. Если посылка не застрахована дополнительно, PochtaGO вернёт только стоимость оформления пересылки, без компенсации стоимости самой посылки.

Обратите внимание: в случае утери посылки необходимо будет предоставить документы о покупке для подтверждения застрахованной/заявленной стоимости.

Стандартная комиссия за обработку запроса на пересылку составляет $5.

Итоговая стоимость зависит от количества посылок, тарифа доставки и выбранных дополнительных услуг.

Вы можете рассчитать предварительную стоимость доставки в зависимости от веса и габаритов посылки.

Посылки, доставленные на наш склад в США, но не оформленные на пересылку, хранятся бесплатно 30 дней.

После окончания этого срока за каждую посылку начисляется плата за хранение — $1 за каждый дополнительный день.

В вашем аккаунте будет отображаться сумма накопленной платы.

Посылки, хранящиеся более 90 дней, будут удалены из аккаунта и утилизированы.

Обратите внимание: компенсации не выплачиваются, претензии по утилизации посылок после 90 дней не принимаются.

Посылки, оформленные на пересылку, но не оплаченные, хранятся бесплатно 2 дня.

После этого за каждую неоплаченную посылку начисляется плата за хранение — $1 за каждый день.

Если посылка не оплачена в течение 30 дней с момента оформления запроса на пересылку, она будет утилизирована.

Обратите внимание: компенсации не выплачиваются, претензии по утилизации посылок после 30 дней не принимаются.

Если посылка лёгкая, но имеет большие габариты, её стоимость доставки рассчитывается не по фактическому весу, а по объёмному весу.

Формула расчёта: Длина × Ширина × Высота /166 Например: если фактический вес посылки — 5 кг, а по формуле объёмный вес равен 12 кг, то стоимость доставки будет рассчитана исходя из 12 кг.

Стандартный срок доставки составляет 7–12 рабочих дней с момента отправки посылки из нашего склада в США.

Отправка осуществляется каждую пятницу.

Обратите внимание, что фактические сроки могут отличаться из-за задержек на таможне, очередей на границе и других непредвиденных обстоятельств.

Нет, вернуть посылку продавцу после того, как она уже была доставлена в почтовое отделение в России, невозможно.

Да. Если вы хотите вернуть посылку продавцу, пожалуйста, свяжитесь с нами по email info@PochtaGO.com и предоставьте транспортную этикетку и инструкции от магазина.

Обратите внимание: стоимость услуги фиксированная — $20 за каждую посылку (транспортная этикетка в эту цену не входит).

В случае возврата объединять можно только конверты.

За первый конверт взимается стандартная плата $20, за каждый дополнительный конверт — +$5.

Услуги до оформления пересылки (можно выбрать, нажав на посылку в личном кабинете): $10.00 – Дополнительные фото одной полученной посылки (до 20 фотографий). $0.00 – Утилизация одной посылки (до 10 фунтов). $20.00 – Обработка возврата посылки (транспортная этикетка не включена). Дополнительные услуги (при оформлении пересылки):

$5.00 – Консолидация посылок (2–5 посылок).

$1.00 – Дополнительная посылка для консолидации после первых пяти.

5% – Страховка.

$5.00 – Удаление бирок (включает 10 бирок, каждая дополнительная – $0.30).

$1.00 – Удаление инвойса.

$0.00 – Метод перепаковки «Стандарт».

$5.00 – Метод перепаковки «Дополнительный».

$10.00 – Метод перепаковки «Максимальная защита».

Обязательные услуги (при оформлении пересылки):

$5.00 – Комиссия за обработку посылки (добавляется автоматически к стоимости доставки; может варьироваться в зависимости от выбранных услуг).

Первое, что нужно сделать — зарегистрироваться. После этого вы сможете войти в свой аккаунт PochtaGO. Важно указать ваше имя правильно, чтобы избежать проблем на таможне и при доставке заказа.

В дальнейшем вы всегда сможете изменить адрес в своём аккаунте PochtaGO.

После регистрации вы получите американский адрес с уникальным Suite-номером. Используйте его как свой личный адрес в США при покупках в различных интернет-магазинах. Когда мы получим ваши заказы, они автоматически будут закреплены за вашим аккаунтом и помещены на наш склад до момента, пока вы не решите отправить их в страну назначения.

При оформлении заказа убедитесь, что имя, Suite-номер и наш складской адрес указаны правильно — это сведёт к минимуму риск задержки или утери посылки.

Войдя в свой аккаунт PochtaGO, вы сможете видеть все посылки, которые поступили на наш склад. Добавление информации о посылке в систему занимает до 24 часов.

Поэтому не волнуйтесь, если вы видите, что посылка уже доставлена, но пока не отображается в личном кабинете. Как только все посылки будут загружены, вы сможете оформить запрос на пересылку.

После регистрации вы сможете найти свой личный американский адрес и уникальный Suite-номер, войдя в аккаунт PochtaGO.

Каждая посылка идентифицируется по уникальному Suite-номеру, указанному на упаковке.

Максимальная стоимость посылки, не облагаемая пошлиной, составляет 200 евро.

Если стоимость товаров превышает этот лимит, посылка может быть остановлена на таможне, и вам потребуется оплатить пошлину в размере 15% от суммы превышения 200 евро.

Пошлина рассчитывается отдельно для каждой посылки. Вы можете декларировать товары стоимостью до 1000 евро.

Обратите внимание: PochtaGO не предоставляет брокерских услуг и не помогает с растаможкой.

Если посылка проходит таможню с уведомлением, пошлину необходимо будет оплатить при получении в почтовом отделении в России.

⚠️ Тарифная ставка может отличаться в зависимости от категории товара, и в отдельных случаях могут взиматься дополнительные платежи.

Таможенные органы имеют право остановить и проверить любую посылку, если заявленная стоимость или содержимое вызывают сомнения. В этом случае они могут запросить документы, подтверждающие стоимость товаров.

Если такие документы не будут предоставлены, пошлины будут рассчитаны исходя из текущей рыночной стоимости товаров.

При оформлении пересылки в Европу вы можете выбрать один из способов упаковки:

Стандарт (бесплатно): товары упаковываются в стандартные коробки или конверты.

Дополнительная ($5.00): товары дополнительно упаковываются в пузырчатую плёнку.

Максимальная защита ($10.00): товары упаковываются в пузырчатую плёнку и дополнительно в упаковочную бумагу или пенопласт.

Обратите внимание: для посылок с хрупкими товарами мы рекомендуем выбирать вариант «Максимальная защита».

Да. Если вы хотите объединить две или более посылки в одну, отметьте их для консолидации в своём аккаунте PochtaGO перед оформлением пересылки.

Стоимость консолидации 2–5 посылок составляет $5, за каждую дополнительную посылку сверх пяти — +$1.

Да. Если вы не выберете услугу сохранения оригинальной коробки, посылки могут быть перепакованы для уменьшения объёмного веса и снижения стоимости доставки.

Обратите внимание: претензии по возможным повреждениям во время перепаковки не принимаются.

Если вы не хотите, чтобы посылка перепаковывалась, при оформлении заказа выберите бесплатную услугу «Оригинальная коробка».

Обратите внимание: для отправлений, которые приходят без упаковки или с открытой упаковкой, перепаковка обязательна.

Дополнительно взимается плата в зависимости от времени и используемых материалов.

Да, для физических лиц мы выдаём счёт PochtaGO. Если вы хотите получить счёт, пожалуйста, свяжитесь с нами после доставки заказа. PochtaGO не может предоставить счёт с НДС, так как компания зарегистрирована в США и не является плательщиком НДС в России.

Обычно, если идентификационная информация (Suite-номер) указана правильно, посылка отображается в системе в течение 24 часов (в рабочие дни) после её поступления на склад.

Обратите внимание: в редких случаях, когда на наш склад в США поступает необычно большое количество посылок, добавление их в систему может занять до 5 рабочих дней.

Заявленная стоимость посылки указывается клиентом при оформлении пересылки. Если вы объединяете несколько посылок, стоимость и содержимое должны быть указаны для каждой посылки отдельно.

Если посылка пришла повреждённой, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки заказа и предоставьте описание повреждённой посылки или товаров, а также фото в качестве доказательства.

Мы объективно оценим повреждения и определим сумму компенсации.

Обратите внимание: максимальная сумма компенсации не может превышать стоимость, уплаченную за услугу доставки PochtaGO.

Заявленная стоимость содержимого посылки не компенсируется.

Также имейте в виду, что компенсация не выплачивается за повреждённую внешнюю упаковку товаров.

Нет, PochtaGO осуществляет доставку только для физических лиц. Оформить заказ на имя компании, а также на адрес юридических лиц или государственных учреждений невозможно.

Да. Мы отправляем только количество для личного пользования. В одном заказе допускается не более 10 бутылок витаминов или БАДов.