Да, вы можете отправлять товары из сервисных центров США после гарантийного ремонта с помощью PochtaGO PRO. Обязательно заранее сообщите нашей команде, что в вашей посылке есть товар из ремонта, до оформления заказа.

Нет, после того как заказ оплачен, добавить в него новые товары невозможно.

Для размещения заказа через PochtaGO регистрация не требуется. Однако мы рекомендуем создать учетную запись, чтобы вы могли отслеживать свои заказы, использовать баланс PochtaGO и пользоваться другими преимуществами.

🔋 Батареи и электроника

Отдельные литиевые батареи

Павербанки, зарядные станции

Встроенные литиевые батареи

Комплектующие ПК

Электронные компоненты

Ноутбуки, планшеты, компьютерные сборки

Смартфоны, умные часы, фитнес-браслеты

GPS-навигаторы

Дроны

Радиоуправляемые и моторизованные игрушки

Акустика, наушники, игровые приставки

Записывающие устройства, усилители, микрофоны

Видеокамеры и фотоаппараты

Объективы для фотоаппаратов

Бинокли, телескопы

Зарядные устройства, провода


💥 Опасные и запрещённые вещества

Оружие, боеприпасы, взрывчатка

Аэрозоли

Легковоспламеняющиеся вещества (газ, краска, спички, зажигалки, фейерверки)

Окислители

Коррозийные вещества

Радиоактивные материалы

Химикаты, кислоты, яды


💊 Наркотики, табак и алкоголь

Наркотики, психотропные вещества, рецептурные лекарства

Сигареты и табачная продукция

Алкоголь

Любая продукция, содержащая никотин


💰 Ценности и документы

Наличные деньги, банковские карты

Документы (паспорта, удостоверения личности, водительские права)

Драгоценные металлы, камни, ювелирные изделия

Слоновая кость, меха


🍎 Еда и биологические материалы

Продукты с содержанием молока, мяса, рыбы, напитков

Корма и добавки для животных

Растения, семена, средства защиты растений

Орехи

Растения


⚙️ Промышленные товары & Другое

Двигатели, моторы, насосы, генераторы, аккумуляторы

Станки, оборудование

Гидравлические, пневматические и электроинструменты

Автозапчасти

Стекло

Типографская краска

Клеи, краски, красители

Рыболовные принадлежности

Фотопленка, фотобумага

Азартные игры и оборудование для них

Хрупкие изделия из стекла и керамики

Виниловые пластинки

Оборудование двойного назначения (военное и околовоенное) - Рации, аптечки, противогазы, военная электроника.

Печатная и аудиовизуальная продукция


⚠️ Дополнительные ограничения

Максимально допустимый вес продуктов в одной посылке — 10 кг. Посылка не может состоять только из еды, иначе её могут признать коммерческой партией.

Максимально разрешённый вес товаров на одного получателя в месяц — 30 кг.

Превышение лимита или частые отправки могут вызвать сложности на таможне.

В случае возникновения вопросов, связанных с возможностью отправки каких-либо товаров, до принятия решения о покупке мы рекомендуем связаться с нашей службой поддержки. Пожалуйста, сразу присылайте ссылку на товар, чтобы специалисты поддержки могли оперативно и точно ответить.

Если товар окажется недоступен или цена изменится после оформления заявки, мы сообщим вам по email. В случае невозможности выкупа деньги будут возвращены в течение 1–2 рабочих дней.

Если общая стоимость товаров составляет до 200 евро, оплачивать пошлину не нужно.

В случае превышения этой суммы посылка может быть остановлена на таможне, и вам придётся оплатить пошлину. Размер пошлины составляет 15% от суммы превышения лимита в 200 евро и рассчитывается отдельно на каждую посылку.

Да, вы можете добавить несколько ссылок в одну заявку и получить единый расчет. Обратите внимание, что для удобства обработки мы рекомендуем не включать более 30 товаров в один запрос.

В среднем товары поступают на наш американский склад в течение 5–7 рабочих дней после покупки, в зависимости от магазина. После поступления вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Вы можете вернуть товар продавцу в США только в том случае, если срок возврата ещё не истёк и продавец согласен принять возврат

. Для уточнения условий возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@PochtaGO.com.

Клиент самостоятельно выбирает транспортную компанию и оплачивает доставку возврата.

После того как продавец вернёт деньги за товар, мы переведём их клиенту. Примечание: сервисный сбор PochtaGo, стоимость доставки и импортные налоги не возвращаются.

В России посылка будет доставлена в ближайшее почтовое отделение по вашему адресу. После её прибытия вы получите уведомление и сможете забрать посылку в указанном отделении.

Окончательная стоимость включает: цену товара, налог с продаж (если применяется), сервисный сбор PochtaGo, локальную доставку по США (если она есть), международную доставку и все необходимые платежи.

После оплаты заказа никаких дополнительных сборов не взимается, за исключением случаев, когда размеры, вес или характер посылки отличаются от стандартных условий.

Услуги предоставляется только физическим лицам и не доступна для компаний или юридических лиц.

Если ваша посылка была повреждена или потеряна во время доставки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки PochtaGo в течение 48 часов после получения.

Опишите проблему и приложите фото в качестве доказательства.

Мы рассмотрим ситуацию и предложим возможные решения.

В случае полной утери посылки возвращается полная стоимость заказа.

Обратите внимание: повреждение упаковки не является причиной для компенсации.

Дополнительные сведения о товаре (например, размер, цвет, модель, промокоды и т.д.) необходимо указывать в разделе «Комментарий» под каждой ссылкой на товар в заявке.

Да, вы можете отслеживать свой заказ, введя номер заказа или трекинг-номер в разделе «Отследить заказ» на нашем сайте.

Также вся история заказов доступна в вашем личном кабинете в разделе «История заказов».

Нет, к сожалению, доставка из США в Россию может занимать больше времени из-за внешних факторов и работы таможни, на что мы не можем повлиять. Поэтому отмена заказа или денежная компенсация за задержки в сроках доставки не предоставляются.

Нет, не хрупкие товары, такие как одежда, обувь и аксессуары, отправляются без оригинальной упаковки.

По запросу обувь может быть отправлена в оригинальной коробке, однако за это взимается дополнительная плата около $5, так как увеличиваются размеры посылки.

Адрес доставки нельзя изменить после оформления заказа. Тем не менее, вы можете обновить данные доставки до того момента, как посылка будет подготовлена к отправке в Россию

В настоящее время PochtaGO принимает оплату через систему Stripe, где доступны оплата картами Visa и MasterCard.

Баланс PochtaGO — это ваш электронный кошелёк на нашей платформе.

Пополнить баланс можно тремя способами: переведя деньги самостоятельно, получив возвраты или компенсации напрямую на баланс, либо воспользовавшись бонусами из различных акций.

Баланс PochtaGO не имеет ограничений — вы можете использовать его для оплаты любого заказа полностью или частично.

Нет, мы не можем выставить счёт с НДС, так как компания зарегистрирована в США.

Да, для физических лиц мы можем предоставить счёт. Чтобы его получить, свяжитесь с нами после доставки заказа.

Sales Tax в США аналогичен НДС в России. Этот налог не взимается, если магазин не имеет физического присутствия в штате, куда отправляется заказ.

Вы можете отменить заказ только до момента упаковки и подготовки к отправке. Обратите внимание: если отмена инициирована клиентом, взимается комиссия 5% (но не менее $10), рассчитанная от стоимости заказа. Если отмену оформляет сам магазин, комиссия не взимается.

Нет, отмена заказа невозможна, если посылка уже была отправлена.

Возврат средств осуществляется в течение 1–2 рабочих дней после регистрации заявки на возврат. Возврат средств на баланс PochtaGo осуществляется в течение 1 рабочего дня.

После отправки возврата средства обычно поступают на ваш банковский счет в течение 1–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка и способа оплаты.

Да. Мы отправляем только количество для личного пользования. В одном заказе допускается не более 10 бутылок витаминов или БАДов.

Самая длинная сторона не должна превышать 119 см. Сумма (самая длинная сторона + 2 × ширина + 2 × высота) не должна превышать 297 см.